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Descripción del puesto de recepcionista | Ejemplos de descripción de puestos

enero 28, 2022
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Para asegurarse de que su currículum profesional respalde sus objetivos, use esta descripción del trabajo de recepcionista para informar lo que debe resaltar en su currículum.

Al revisar los ejemplos de descripciones de puestos, podrá identificar qué habilidades técnicas y blandas, credenciales y experiencia laboral son más importantes para un empleador en su campo objetivo.

Descripción del puesto de recepcionista

Salude a los proveedores, clientes, solicitantes de empleo y otros visitantes y organice los servicios de transporte cuando sea necesario. Visitantes directos mediante el mantenimiento de directorios de empleados y departamentos. Puede operar una centralita para enrutar llamadas entrantes y realizar llamadas salientes. Mantenga la seguridad siguiendo los procedimientos, monitoreando el libro de registro y emitiendo pases de visitante.

Requiere un diploma de escuela secundaria o su equivalente con 0-2 años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Tiene conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso común dentro de un campo en particular. Contar con instrucciones y lineamientos preestablecidos para el desempeño de las funciones propias del puesto. Trabajo bajo supervisión inmediata. Las funciones laborales primarias normalmente no requieren ejercer un juicio independiente. Normalmente reporta a un supervisor o gerente. Poseer excelentes habilidades de comunicación y multitarea, una actitud positiva y una fuerte ética de trabajo.

Responsabilidades:

  • Salude a los clientes tan pronto como lleguen y conéctelos con la persona adecuada

  • Conteste el teléfono de manera oportuna y dirija las llamadas a las oficinas correctas

  • Cree y administre sistemas de archivo tanto digitales como impresos para todos los socios

  • Hacer arreglos de viaje y programar reuniones en función de los itinerarios de todos los socios

  • Tramitar las reservas por teléfono, correo electrónico, carta, fax o personalmente

  • Complete los procedimientos cuando los invitados lleguen y se vayan.

  • Preparar facturas y recibir pagos

  • Tomar y pasar mensajes a los invitados

  • Atender las solicitudes especiales de los Huéspedes

  • Responder preguntas sobre lo que ofrece el hotel y sus alrededores.

  • Atender quejas o problemas.

  • Responder llamadas telefónicas y tomar mensajes o desviar llamadas

  • Programar y confirmar citas y mantener calendarios de eventos.

  • Registrar a los visitantes y dirigirlos o acompañarlos a destinos específicos

  • Informar a otros empleados de las llegadas o cancelaciones de visitantes.

  • Introducir datos del cliente y enviar correspondencia

  • Copiar, archivar y mantener documentos y registros en papel o electrónicos

  • Manejar el correo entrante y saliente

Principales habilidades y competencias del recepcionista:

  • Servicio al Cliente

  • Actitud de superación

  • Ética de trabajo

  • Integridad

  • Habilidades interpersonales

  • Habilidades telefónicas

  • Habilidades de Microsoft Office

  • Escuchando

  • Profesionalismo

  • Enfoque en el cliente

  • Organización

  • Manejar la presión

  • Administración de proviciones

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