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Gerente de cuenta sénior Descripción del trabajo | Ejemplos de descripción de puestos

febrero 18, 2022
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Para asegurarse de que su currículum profesional respalde sus objetivos, use esta descripción de trabajo de administrador de cuentas sénior para informar lo que debe resaltar en su currículum.

Al revisar los ejemplos de descripciones de puestos, podrá identificar qué habilidades técnicas y blandas, credenciales y experiencia laboral son más importantes para un empleador en su campo objetivo.

Gerente de cuenta sénior Descripción del trabajo

Servir como propietario principal de la relación para un grupo asignado de cuentas de clientes de primer nivel con responsabilidad de retención y crecimiento. Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros servicios. Preparar planes de implementación y liderar la incorporación de clientes; presentar la estrategia de contenidos y el plan anual. Trabaje en estrecha colaboración con los clientes para identificar las necesidades, incluidos los flujos de trabajo de aprobación de contenido, y consulte sobre las mejores prácticas para soluciones y configuración.

Prepare y entregue presentaciones efectivas para clientes, incluidas las partes interesadas en todos los niveles de la organización hasta C-Suite. Entregar presentaciones de estado y resultados semanales, mensuales y trimestrales a equipos internos y externos. Evaluar periódicamente la calidad de los contenidos, gestionando la creación de contenidos externos, recursos editoriales y de estrategia. Identifique nuevas oportunidades dentro de las cuentas existentes, asociándose con el equipo de desarrollo comercial para ayudar a aumentar los ingresos. Garantice una comprensión lo suficientemente profunda de las experiencias individuales de los clientes para evitar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas.

Responsabilidades:

  • Administrar múltiples cuentas; desarrollar relaciones de trabajo positivas con todos los puntos de contacto con el cliente

  • Impulse la retención de clientes, las renovaciones, las ventas adicionales y la satisfacción del cliente

  • Trabaje en estrecha colaboración con los administradores de cuentas asociados y las operaciones publicitarias en los procesos operativos diarios, incluida la configuración de campañas, la recepción de creatividades o etiquetas, el tráfico, la optimización, la resolución de problemas y el control de calidad.

  • Trabaje en estrecha colaboración con Analytics y Ad Operations para determinar las causas fundamentales del éxito o el fracaso del cliente e impulsar los requisitos para la mejora y el desarrollo de productos o procesos según sea necesario.

  • Asóciese con equipos multifuncionales internos para comprender los objetivos de los clientes y las métricas clave de rendimiento y supere esos objetivos a lo largo de la campaña.

  • Aproveche las herramientas técnicas y los datos cuantitativos para gestionar campañas con éxito, alta satisfacción del cliente y renovación.

  • Preparar informes de información de campaña, incluidos análisis e investigaciones.

  • Administre documentos de estado de campaña semanales para su revisión

  • Trabaje en estrecha colaboración con Finanzas en la configuración de facturación y la facturación.

  • Administre la actividad del cliente con herramientas de CRM para obtener la máxima eficiencia y visibilidad, con un seguimiento cuidadosamente ejecutado hasta el cierre de problemas abiertos

  • Cumplir con los procesos y flujos de trabajo establecidos, en lo que respecta a la configuración de campañas y la estrategia de ubicación de píxeles, la ejecución de creatividades (incluidas las creatividades dinámicas), el tráfico de anuncios, la gestión de campañas y cualquier solución de problemas necesaria con píxeles, activos de creatividades e informes de campañas.

  • Proporcione información sobre nuevos procesos y flujos de trabajo según sea necesario

  • Centrarse en garantizar que mantenemos niveles superiores de servicio al cliente, excelencia operativa y conocimiento estratégico

Requisitos:

  • Más de 7 años de experiencia en éxito del cliente y/o gestión de cuentas

  • Personalidad dinámica capaz de involucrar e influir de manera efectiva en una variedad de audiencias en todos los niveles de una empresa.

  • Habilidades de comunicación segura (escrita y oral) y una capacidad demostrada para trabajar en colaboración con todos los niveles de organizaciones internas y externas.

  • Un enfoque en las relaciones, capaz de ganar confianza a través de la comunicación, el establecimiento de expectativas y la finalización de los entregables planificados.

  • Perspicacia comercial, toma de decisiones acertadas, habilidades analíticas y organizativas en un entorno acelerado; un enfoque consultivo para gestionar relaciones complejas con clientes

  • Experiencia en gestión de proyectos y programas; conocimiento de conceptos clave que incluyen fases, planes, entregables, alcance y tareas

  • Capacidad para priorizar múltiples responsabilidades, equilibrando los entregables del cliente en múltiples proyectos, así como las obligaciones internas

  • Pasión por los negocios e insatisfacción con el status quo: siempre pensando en formas de mejorar/crecer los clientes asignados

  • Licenciatura en el campo de estudio apropiado o experiencia laboral equivalente

  • Fuertes habilidades analiticas

  • Conocimiento de trabajo y experiencia con contratos y negociaciones de contratos.

  • Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y permanecer motivado.

  • Conocimiento práctico de las computadoras y el paquete de servicios de Microsoft Office.

  • Personalidad dinámica capaz de involucrar e influir de manera efectiva en una variedad de audiencias en todos los niveles de una empresa.

  • Experiencia en gestión de proyectos y programas; conocimiento de conceptos clave que incluyen fases, planes, entregables, alcance y tareas

Habilidades y competencias principales del gerente de cuentas sénior:

  • Capacidad de análisis

  • Motivación

  • Adaptabilidad

  • Identificador y solucionador de problemas

  • Manejar múltiples prioridades

  • Habilidades organizativas

  • Comunicación Escrita y Verbal

  • Ambición

  • Energia alta

  • Voluntad de triunfar

  • Habilidades de gestión de equipos

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